Itqualityassurance
- Na jakim pytaniu jest NPS oparty na wyniku promotora netto?
- Co to jest framework NPS?
- Czy powinienem użyć NPS lub CSAT?
Na jakim pytaniu jest NPS oparty na wyniku promotora netto?
Pytanie z promotorem netto
Metodologia wyników promotora netto opiera się na zadawaniu klientów jedno pytanie, które przewiduje prawdopodobieństwo zarówno odkupu, jak i skierowania: „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś tę firmę znajomemu lub koledze?„Klienci oceniają swoje odpowiedzi w skali od 0 do 10.
Co to jest framework NPS?
Co to jest NPS? Wynik promotora netto to indeks, który zasadniczo mierzy lojalność klientów wobec produktu, usługi lub firmy. Zazwyczaj liczba ta jest uzyskiwana za pomocą ankiety wysyłanej do klientów po interakcji z marką.
Czy powinienem użyć NPS lub CSAT?
Jeśli przeglądasz przegląd swoich produktów i usług, proszenie klientów o opinie CSAT na każdym etapie może pomóc ci zdecydować, czy zmiany są dobrym pomysłem. Jeśli chcesz zrozumieć lojalność klientów i sposób, w jaki Twoja marka jest ogólnie postrzegana, użyj NPS.
