Itqualityassurance
- Czy portal jest przestarzałym terminem?
- Co to jest portal użytkownika?
- Czego klienci chcą od portalu?
- Dlaczego posiadanie portalu jest ważne?
Czy portal jest przestarzałym terminem?
„Termin„ portal ”jest przestarzały i zawiera negatywne skojarzenia dla wielu organizacji, w których inicjatywy portalu nie powiodły się, lub starzejące się”, według badaczy Gartnera Jima Murphy'ego i Gene'a Phifer, pisząc w podwyższaniu poziomego portalu do cyfrowego doświadczenia Platforma.
Co to jest portal użytkownika?
Portal użytkowników to prywatna pulpit nawigacyjny ze wszystkimi odpowiednimi (i bezpiecznymi) informacjami dla klientów lub użytkowników firmy. Mają konto online, które daje dostęp do niektórych informacji, do których klient może potrzebować dostępu lub będzie musiał sprawdzić od czasu do czasu.
Czego klienci chcą od portalu?
Dla konsumentów portal klientów pozwala im uzyskać informacje i samodzielnie rozwiązywać problemy z produktem/usługą. Ogólnie rzecz biorąc, jest to opłacalny sposób wspierania klientów, nawet jeśli agenci wsparcia nie są dostępni.
Dlaczego posiadanie portalu jest ważne?
Portale dają klientom łatwy dostęp do odpowiednich informacji, takich jak FAQ, porady dotyczące rozwiązywania problemów, szczegóły firmy i produktu oraz wiele więcej. Dzięki dobrze zarządzanym portalom wszystkie te informacje są poprawne i aktualne.
