Itqualityassurance
- Jakie są funkcje w modelu Kano?
- Jaki jest prawdziwy przykład modelu Kano?
- Jakie są 3 potrzeby zaspokajane przez model Kano?
- Jakie są cechy funkcji obowiązkowej w modelu Kano?
Jakie są funkcje w modelu Kano?
Model Kano zawiera pięć kategorii: podstawowe, wydajność/satysfakcje, emocje/deleghters, obojętne atrybuty, atrybuty odwrotne. Każdy z nich ma swój własny znaczenie dla użytkowników. Produkt, który nie ma pewnych podstawowych cech, może ucierpnąć z powodu zmniejszonej funkcjonalności i podrażnia użytkowników.
Jaki jest prawdziwy przykład modelu Kano?
Kano mówi, że produkt lub usługa to znacznie więcej niż tylko funkcjonalność. Chodzi również o emocje klientów. Na przykład wszyscy klienci, którzy kupują nowy samochód, oczekują, że zatrzyma się, gdy uderzą w hamulce, ale wielu będzie zachwyconych systemem parkingowym aktywowanego głosem.
Jakie są 3 potrzeby zaspokajane przez model Kano?
Noriaki Kano izolował i zidentyfikował trzy poziomy oczekiwań klientów: to znaczy, aby pozytywnie wpłynąć na zadowolenie klientów. Poniższy rysunek przedstawia trzy poziomy potrzeb: oczekiwane, normalne i ekscytujące.
Jakie są cechy funkcji obowiązkowej w modelu Kano?
Model Kano przypisuje pięć kategorii do funkcji produktu: Must-Be (Must Have), wydajność, atrakcyjna (bułeczka), obojętna i odwrotna. Twoja firma powinna starać się zapewnić obowiązki, wydajność i atrakcyjne funkcje oraz unikać obojętnych i odwrotnych funkcji.
