Itqualityassurance
„Drogi [Klienta], przykro mi powiedzieć, że otrzymany produkt jest słabej jakości. Staramy się zapewnić najlepsze możliwe produkty i usługi, i przepraszam za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować. Z przyjemnością zastąpimy go nowym.
Jak napisać negatywną list do klienta?
Sege in the Bad News Wiadomość
Nie chcesz złych wieści, używać eufemizmów, które utrudniają zrozumienie, co się stało lub wyjaśnić więcej, niż jest to konieczne. Nie przepraszaj też nadmiernie. Zamiast tego zwięźle wyjaśnij, co się stało, jak wpłynęło to na klienta i przeprosić.
