Itqualityassurance
Według testów porównawczych branżowych najszybszy czas reakcji na czacie wynosi około 5 sekund, średnio około 15 sekund, a wszystko, co więcej niż 30 sekund, jest uważane za powolne.
- Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?
- Jaki jest standard branżowy dla współbieżności czatu?
- Jaki jest średni czas czatu?
- Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?
Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?
Pierwszy czas odpowiedzi na narzędziu czatu musi być mniejszy minuta. W rzeczywistości oczekiwania klienta w tym kilku sekundach. Średnia pierwsza oczekiwanie czasu odpowiedzi waha się od 6 sekund do 15 sekund.
Jaki jest standard branżowy dla współbieżności czatu?
Średnia współbieżność czatu na żywo powinna wynosić około 1-3%. Oznacza to, że w danym okresie 1-3% odwiedzających witrynę powinno angażować się w sesję czatu na żywo.
Jaki jest średni czas czatu?
Benchmark wydajności czatu na żywo: Średni czas czatu to 10 minut.
Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?
Agent bez wcześniejszych czatów może jednocześnie przyjmować 1-2 aktywne czaty, podczas gdy doświadczony agent może łatwo wziąć 4-6 czat. Jeśli wszyscy twoi agenci są nowi na czacie, może być konieczne obniżenie liczby jednoczesnych czatów, których oczekuje. Może to wpłynąć na twoje względy personelu.
