Czat czas oczekiwania

1. Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?
2. Jaki jest średni czas czatu?
3. Ile rozmów może poradzić sobie z agentem w ciągu godziny?
4. Jaki jest proces obsługi czatu?

Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?

Pierwszy czas odpowiedzi na narzędziu czatu musi być mniejszy minuta. W rzeczywistości oczekiwania klienta w tym kilku sekundach. Średnia pierwsza oczekiwanie czasu odpowiedzi waha się od 6 sekund do 15 sekund.

Jaki jest średni czas czatu?

Benchmark wydajności czatu na żywo: Średni czas czatu to 10 minut.

Ile rozmów może poradzić sobie z agentem w ciągu godziny?

Agent bez wcześniejszych czatów może jednocześnie przyjmować 1-2 aktywne czaty, podczas gdy doświadczony agent może łatwo wziąć 4-6 czat. Jeśli wszyscy twoi agenci są nowi na czacie, może być konieczne obniżenie liczby jednoczesnych czatów, których oczekuje. Może to wpłynąć na twoje względy personelu.

Jaki jest proces obsługi czatu?

Obsługa czatu jest powszechną metodą obsługi klienta lub wsparcia, która oferuje pomoc klientom poprzez korzystanie z aplikacji do przesyłania wiadomości lub chatbot online. Dostarczane przez agentów na żywo lub poprzez sztuczną inteligencję (AI), czat wspiera suplementy bardziej tradycyjne kanały obsługi klienta, takie jak głos lub e -mail.