Przykłady mapy empatii klienta

1. Co to jest mapa empatii z przykładem?
2. Co to jest mapa empatii klienta?
3. Jak utworzyć mapę empatii klienta?
4. Co wkładasz na mapę empatii?

Co to jest mapa empatii z przykładem?

Definicja: Mapa empatii to wizualizacja współpracy stosowana w celu wyrażania tego, co wiemy o określonym rodzaju użytkowniku. Uzupełnia wiedzę na temat użytkowników w celu 1) stworzyć wspólne zrozumienie potrzeb użytkownika oraz 2) pomoc w podejmowaniu decyzji. Ten artykuł jest przewodnikiem mapowania empatii i jego zastosowań.

Co to jest mapa empatii klienta?

Mapa empatii to wspólne zespoły narzędzi, aby uzyskać głębszy wgląd w swoich klientów. Podobnie jak osobowość użytkownika, mapa empatii może reprezentować grupę użytkowników, na przykład segment klientów. Mapa empatii została pierwotnie stworzona przez Dave'a Graya i zyskała dużą popularność w społeczności zwinnej.

Jak utworzyć mapę empatii klienta?

Aby stworzyć mapę empatii, zebrać wszelkie jakościowe dane badań, osobowości i Twój zespół. Jedyne potrzebne materiały to duże arkusze papieru lub tablica, kolorowe lepkie nuty i markery. Możesz odręcznie szkicować swoje arkusze mapy lub drukowania z wielu bezpłatnych szablonów dostępnych online.

Co wkładasz na mapę empatii?

Mapa empatii składa się z czterech ćwiartek. Cztery ćwiartki odzwierciedlają cztery kluczowe cechy, które użytkownik wykazał/posiadał na etapie obserwacji/badań. Cztery ćwiartki odnoszą się do tego, co użytkownik: powiedział, zrobił, pomyślał i czuł. Dość łatwo jest ustalić, co powiedział i zrobił użytkownik.