Itqualityassurance
- Jakie są 4 aspekty mapy empatii klienta?
- Co pokazuje mapa empatii?
- Dlaczego potrzebujemy mapy empatii w myśleniu projektowym?
Jakie są 4 aspekty mapy empatii klienta?
Tradycyjne mapy empatii są podzielone na 4 kwadranty (mówi, myśli, czyni i czuje), z użytkownikiem lub osobowością na środku. Mapy empatii rzucają okiem na to, kim jest użytkownik jako całość i nie są chronologiczne ani sekwencyjne.
Co pokazuje mapa empatii?
Mapa empatii to wspólne zespoły narzędzi, aby uzyskać głębszy wgląd w swoich klientów. Podobnie jak osobowość użytkownika, mapa empatii może reprezentować grupę użytkowników, na przykład segment klientów. Mapa empatii została pierwotnie stworzona przez Dave'a Graya i zyskała dużą popularność w społeczności zwinnej.
Dlaczego potrzebujemy mapy empatii w myśleniu projektowym?
Mapa empatii to tylko jedno narzędzie, które może pomóc w współczuciu i syntezy swoich obserwacji z fazy badawczej i wyciągnąć nieoczekiwane spostrzeżenia na temat potrzeb użytkownika. Mapa empatii pozwala nam podsumować naszą naukę z zaangażowania z ludźmi w dziedzinie badań projektowych.
