Itqualityassurance
- Jak stworzyć realistyczną mapę podróży klientów?
- Co sprawia, że dobra mapa podróży użytkownika?
- Jakie są 5 A używane do budowania mapy podróży klienta?
Jak stworzyć realistyczną mapę podróży klientów?
Aby zbudować bardziej przydatną mapę podróży klientów, menedżerowie muszą zebrać informacje o klientach i zidentyfikować zarówno krytyczne, jak i mniej ważne punkty kontaktowe. Zachęcamy menedżerów do zastosowania podejścia HPM i bezpośredniego pytań klientów, których punkty kontaktowe doświadczają podczas podróży przez organizację serwisową.
Co sprawia, że dobra mapa podróży użytkownika?
Większość map podróży ma podobny format: na górze konkretny użytkownik, określony scenariusz oraz odpowiadające oczekiwania lub cele w środkowych fazach wysokiego poziomu, które składają się z działań użytkownika, myśli i emocji; Na dole na wynos: możliwości, spostrzeżenia i własność wewnętrzna.
Jakie są 5 A używane do budowania mapy podróży klienta?
Nazwany przez dr. Philip Kotler, Pięć etapów (świadomość, odwołanie, zapytanie, działanie i rzecznictwo) pozwala specjalistom ds. Marketingu i sprzedaży na tworzenie mapy potrzeb i priorytetów klienta w różnych częściach procesu zakupu.
