Podróż klienta

1. Co oznacza podróż klienta?
2. Które są 5 E w podróży klienta?

Co oznacza podróż klienta?

Podróż klienta odnosi się do ścieżki interakcji, jakie ma osoba z marką, produkcją i/lub usługami. Opisuje zarówno bezpośrednie interakcje, jak skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta, w celu pośredniego interakcji, takich jak słuchanie marki na imprezie.

Które są 5 E w podróży klienta?

5 ES to mapa pięciu etapów, przez które klienci przechodzą - zachęcają, wchodzą, angażują, wychodzą i rozszerzają.