Co to jest mapa podróży klienta z przykładem?
Mapowanie podróży klienta (zwane także mapowaniem podróży użytkownika) to proces tworzenia mapy podróży klienta, wizualna historia interakcji Twoich klientów z Twoją marką. To ćwiczenie pomaga firmom wkroczyć w buty klienta i zobaczyć ich działalność z perspektywy klienta.