Czym są 5 A używane do budowania mapy podróży klienta?
Philip Kotler, Pięć etapów (świadomość, odwołanie, zapytanie, działanie i rzecznictwo) pozwala specjalistom ds. Marketingu i sprzedaży na tworzenie mapy potrzeb i priorytetów klienta w różnych częściach procesu zakupu.