Jaka jest dobra mapa podróży klienta?
Mapa podróży klienta to wizualna historia każdego zaangażowania, które klient ma z usługą, marką lub produktem. Tworzenie mapy podróży stawia organizację bezpośrednio w umyśle konsumenta, dzięki czemu mogą zobaczyć i rozumieć procesy, potrzeby i percepcje klienta.