Itqualityassurance
Co to jest mapowanie podróży klientów?
Co to jest mapa podróży klienta? Mapa podróży klienta to wizualna historia każdego zaangażowania, które klient ma z usługą, marką lub produktem. Tworzenie mapy podróży stawia organizację bezpośrednio w umyśle konsumenta, dzięki czemu mogą zobaczyć i rozumieć procesy, potrzeby i percepcje klienta.
Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.
