Testowanie podróży klienta [zamknięte]

1. Co to jest testowanie podróży klienta?
2. Jak potwierdzić podróż klienta?
3. Czym jest koniec podróży klienta końcowego?

Co to jest testowanie podróży klienta?

Testowanie w zakresie doświadczeń klienta wykracza poza użyteczność i testowanie doświadczeń użytkownika na stronach internetowych, aplikacjach i oprogramowaniu. Ma na celu przetestowanie szeregu produktów cyfrowych i fizycznych, a także usług, które obejmują wiele punktów online i offline, pomyślały, że podróż klienta.

Jak potwierdzić podróż klienta?

Aby potwierdzić mapę podróży klienta, musisz wprowadzić klienta do procesu. Korzystanie z ankiet i interakcji klientów w celu ustalenia przemyśleń klientów, działania i emocje to dobry początek - nie zakładasz reakcji klientów na punkty kontaktowe.

Czym jest koniec podróży klienta końcowego?

Ciągłe doświadczenie klienta odnosi się do wszystkich interakcji między użytkownikiem a biznesem w całym związku. Dobra obsługa klienta ma znaczące korzyści. Daje ci korzyści konkurencyjne, promuje lojalność i pomaga zatrzymać klientów.