Czy ktoś ma statystyki dotyczące korzystania z modelu Kano?

1. Ile osób uczestniczy w badaniu Kano?
2. Kto używa modelu Kano?
3. Jest modelem Kano do pomiaru zadowolenia klientów nadal w aktywnym użyciu?
4. Ile poziomów wymagań klientów zostało rozpoznanych przez Kano?

Ile osób uczestniczy w badaniu Kano?

Badania Kano mają między 50-300 uczestników, co zapewnia margines błędu między 5%-9%.

Kto używa modelu Kano?

Menedżerowie produktów często używają modelu Kano do priorytetu potencjalnych nowych funkcji, grupując je w kategorie. Te kategorie funkcji mogą wahać się od tych, które mogą rozczarować klientów po osoby, które mogą zadowolić lub nawet zachwycić klientów.

Jest modelem Kano do pomiaru zadowolenia klientów nadal w aktywnym użyciu?

Model Kano jest również znany jako „Kano Analysis” została stworzona przez japońskiego DR. Noriaki Kano w 1984 r. I do dziś będzie przydatnym narzędzie. Model przedstawia nieliniowy związek między wydajnością produktu a zadowoleniem klienta.

Ile poziomów wymagań klientów zostało rozpoznanych przez Kano?

dr. Noriaki Kano izolował i zidentyfikował trzy poziomy oczekiwań klientów: to znaczy, aby pozytywnie wpłynąć na zadowolenie klientów. Poniższy rysunek przedstawia trzy poziomy potrzeb: oczekiwane, normalne i ekscytujące.