Itqualityassurance
- Co jest trudniejsze do zdobycia nowych klientów lub zatrzymania starych klientów?
- Czy lepiej mieć nowych lub powracających klientów?
Co jest trudniejsze do zdobycia nowych klientów lub zatrzymania starych klientów?
Pozyskiwanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta. Zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski z 25-95%. Wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi 60–70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20%.
Czy lepiej mieć nowych lub powracających klientów?
Powtarzający klienci odnoszą 50 procent więcej potencjalnych nabywców niż jednorazowych kupujących. W kilku branżach, tym więcej klientów wraca, aby dokonać kolejnego zakupu, tym więcej nowych klientów odnoszą się do tej marki. Ci nowi klienci z kolei zwiększają przychody generowane przez tę markę.
