Itqualityassurance
- Dlaczego ważne jest, aby przekazać zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje zwrotne?
- Czy lepiej jest najpierw przekazać pozytywne lub negatywne informacje zwrotne?
- W jaki sposób pozytywne informacje zwrotne i negatywne informacje zwrotne wpływają na zachowanie?
- Jak pozytywne informacje zwrotne wpływają na sposób, w jaki uczestnicy?
Dlaczego ważne jest, aby przekazać zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje zwrotne?
Są to wskaźniki niezadowolenia klientów, które sugerują, że Twoi klienci oczekują od Ciebie więcej. Podczas gdy pozytywne opinie informują o tym, gdzie jesteś dobry, negatywne opinie informują o tym, co musisz poprawić lub zmienić, abyś mógł dostosować swoje usługi do ich potrzeb.
Czy lepiej jest najpierw przekazać pozytywne lub negatywne informacje zwrotne?
Zdecydowanie najpierw daj komplement. Wiedząc, że zrobiłeś coś dobrze, może uczynić negatywną opinię bardziej akceptowalną. Najpierw przekazanie złych wiadomości może sprawić, że komplement wydawał się protekcjonalny lub protekcjonalny.
W jaki sposób pozytywne informacje zwrotne i negatywne informacje zwrotne wpływają na zachowanie?
Pozytywne informacje zwrotne służy do wskazania, że wykazano oczekiwane lub pożądane zachowanie lub wzmocnić kolejne kroki w kierunku celu. Negatywne informacje zwrotne wskazuje, że zachowanie lub zadanie nie zostało wykonane poprawnie, co wskazuje, że potrzebna jest zmiana zachowania [4].
Jak pozytywne informacje zwrotne wpływają na sposób, w jaki uczestnicy?
Wyniki wykazały, że pozytywne informacje zwrotne wywołały większe zainteresowanie i przyjemność podczas zadania niż neutralne i negatywne informacje zwrotne. Ponadto postrzegane kompetencje były większe w przypadku pozytywnych informacji zwrotnych niż w przypadku neutralnych i negatywnych informacji zwrotnych u niskich konkurencyjnych uczestników.
