Mapa empatii

1. Co oznacza mapa empatii?
2. Dlaczego mapa empatii jest ważna?
3. Jak zrobić mapę empatii?
4. Jakie są kluczowe elementy mapy empatii?

Co oznacza mapa empatii?

Mapa empatii to wspólne zespoły narzędzi, aby uzyskać głębszy wgląd w swoich klientów. Podobnie jak osobowość użytkownika, mapa empatii może reprezentować grupę użytkowników, na przykład segment klientów. Mapa empatii została pierwotnie stworzona przez Dave'a Graya i zyskała dużą popularność w społeczności zwinnej.

Dlaczego mapa empatii jest ważna?

Mapa empatii pomaga mapować to, co zespół projektowy wie o potencjalnej grupie odbiorców. To narzędzie pomaga zrozumieć przyczynę niektórych działań, które użytkownik bierze głęboko. To narzędzie pomaga budować empatię wobec użytkowników i pomaga projektować zespoły przesuwać się z produktu na użytkowników, którzy zamierzają korzystać z produktu.

Jak zrobić mapę empatii?

Aby stworzyć mapę empatii, zebrać wszelkie jakościowe dane badań, osobowości i Twój zespół. Jedyne potrzebne materiały to duże arkusze papieru lub tablica, kolorowe lepkie nuty i markery.

Jakie są kluczowe elementy mapy empatii?

Mapa empatii składa się z czterech ćwiartek. Cztery ćwiartki odzwierciedlają cztery kluczowe cechy, które użytkownik wykazał/posiadał na etapie obserwacji/badań. Cztery ćwiartki odnoszą się do tego, co użytkownik: powiedział, zrobił, pomyślał i czuł. Dość łatwo jest ustalić, co powiedział i zrobił użytkownik.