Jak przetestować postrzeganą jakość mojego produktu SaaS?

1. Jak znaleźć postrzeganą wartość produktu?
2. Jak mierzyć zadowolenie klientów w SaaS?

Jak znaleźć postrzeganą wartość produktu?

W najprostszej formie wartość postrzegana przez klienta to całkowita wartość klienta minus całkowity koszt klienta. Całkowita korzyść dla klienta to całkowita korzyść pieniężna produktu, a całkowity koszt klienta to całkowite koszty pieniężne, które klient spodziewa się oceny, uzyskiwania i korzystania z produktu.

Jak mierzyć zadowolenie klientów w SaaS?

Jednym z najprostszych i najprostszych sposobów mierzenia satysfakcji klienta jest zebranie wyniku promotora netto lub NPS. Zasadniczo NPS prosi użytkowników o ocenę w skali od 1-10, jak prawdopodobne jest, że poleci Twój produkt komuś innemu.