Jak mierzyć wrażenia użytkownika/klienta dla produktu w rozwoju?

1. Jak mierzyć obsługę klienta w produktach?
2. Jak mielibyśmy satysfakcję użytkowników dla jednego z naszych produktów?

Jak mierzyć obsługę klienta w produktach?

Metryki CX są kluczem do skutecznego pomiaru doświadczenia klienta. Możesz użyć kombinacji ankiet, stawek retencyjnych i rezygnacji oraz danych trendów klientów, aby ustalić, jak zadowoleni są Twoi klienci na każdym etapie podróży - i czy chcą wrócić lub skierować Twoją markę innym.

Jak mielibyśmy satysfakcję użytkowników dla jednego z naszych produktów?

Wynik satysfakcji klienta (CSAT)

Możesz obliczyć CSAT za pomocą skali od 1-3 do 1-10 i wszystkiego pomiędzy. Przybierając odpowiedzi, zapytaj konsumentów, jak są zadowoleni z oferty lub usługi - jeden jest bardzo niezadowolony, a najwyższa liczba skali jest bardzo zadowolona.