Itqualityassurance
- Jak Apple mierzy obsługę klienta?
- Dlaczego Apple koncentruje się na doświadczeniu klienta?
- Jak Apple zaspokaja ich klientów?
- Co takiego w procesie projektowania Apple, który sprawia, że jego produkty są tak skuteczne?
- Jak Apple zmaksymalizuje wartość klienta?
Jak Apple mierzy obsługę klienta?
Apple używa NP, aby uzyskać wiarygodne opinie klientów na temat marki. Zaraz po dokonaniu zakupu firma wysyła ankietę do klienta, prosząc go o ocenę poziomu satysfakcji i prawdopodobieństwa polecenia produktów znajomym.
Dlaczego Apple koncentruje się na doświadczeniu klienta?
Strategia obsługi klienta Apple koncentruje się na superprzewodzie marketingu w budowaniu silnego zaangażowania klientów Apple. Budowanie skutecznego zaangażowania klientów to subiektywna sprawa, ale kupujący uwielbiają produkty Apple i stają się lojalnymi klientami.
Jak Apple zaspokaja ich klientów?
Marka oparta na innowacjach
Jednym z największych punktów sprzedaży Apple jest jego unikalny sprzęt i oprogramowanie. Głównym powodem, dla którego udaje im się oferować takie produkty, ponieważ koncentrują się na innowacjach. Przez to nie rozumiemy, że po prostu tworzą nowe produkty.
Co takiego w procesie projektowania Apple, który sprawia, że jego produkty są tak skuteczne?
Iteracja jest kluczowa
W rzeczywistości Apple iterowuje projekt podczas produkcji. Produkt jest zbudowany, testowany i recenzowany, a następnie zespół projektowy poprawia go i jest zbudowany od nowa.
Jak Apple zmaksymalizuje wartość klienta?
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktów Apple, nadal możesz zwrócić lub wymieniać produkty nawet po kilku miesiącach. Ilekroć występują jakieś problemy z Twoim produktem, zawsze będą próbować go naprawić bez żadnych kosztów, mimo że produkt nie jest gwarantowany. Stąd Apple zapewnia wysoką doskonałość klientów.
