Jak długo użytkownik może poczekać na pomoc (czat)

1. Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?
2. Jaki jest średni czas czatu?
3. Ile czatów może poradzić sobie agent w ciągu jednego dnia?
4. Dlaczego obsługa czatu jest ważna?

Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?

Pierwszy czas odpowiedzi na narzędziu czatu musi być mniejszy minuta. W rzeczywistości oczekiwania klienta w tym kilku sekundach. Średnia pierwsza oczekiwanie czasu odpowiedzi waha się od 6 sekund do 15 sekund.

Jaki jest średni czas czatu?

Benchmark wydajności czatu na żywo: Średni czas czatu to 10 minut.

Ile czatów może poradzić sobie agent w ciągu jednego dnia?

Agent bez wcześniejszych czatów może jednocześnie przyjmować 1-2 aktywne czaty, podczas gdy doświadczony agent może łatwo wziąć 4-6 czat. Jeśli wszyscy twoi agenci są nowi na czacie, może być konieczne obniżenie liczby jednoczesnych czatów, których oczekuje. Może to wpłynąć na twoje względy personelu.

Dlaczego obsługa czatu jest ważna?

Czat na żywo poprawia wsparcie dla klientów

Najważniejszym powodem, dla którego klienci wolą czat na żywo, jest to, że pozwala im to natychmiast uwzględnić pytania. Dzięki czatu na żywo dajesz klientom sposób, aby dotrzeć do ciebie w momencie, gdy mają pytania lub problemy, których nie mogą rozwiązać.