Jak najlepiej zrozumieć emocje użytkowników?

1. Jakie są cztery kroki strategii zrozumienia emocji?
2. Jak czytasz czyjś stan emocjonalny?

Jakie są cztery kroki strategii zrozumienia emocji?

Cztery dziedziny inteligencji emocjonalnej - świadomość siebie, samorządność, świadomość społeczna i zarządzanie relacjami - każda może pomóc liderowi w obliczu kryzysu o niższym poziomie stresu, mniejszej reaktywności emocjonalnej i mniej niezamierzonej konsekwencji.

Jak czytasz czyjś stan emocjonalny?

WASHINGTON - Jeśli chcesz wiedzieć, jak się czuje, może być lepiej zamknąć oczy i użyć uszu: ludzie bardziej dokładnie czytają emocje innych, gdy słuchają i nie patrzą, zgodnie z badaniami opublikowanymi przez amerykańskiego Stowarzyszenie psychologiczne.