Jak dostarczyć klientowi złe wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​każdy e -mail z złymi wiadomościami musi:

1. Szybko poinformuj osobę o złych wieściach.
2. Wyjaśnij lub podaj powody, dla których podejmowano decyzję, albo coś się wydarzyło.
3. Przepraszać.
4. Zapewnij osobie możliwość przedyskutowania z tobą sytuacji.

1. Jak dostarczasz złe wiadomości do przykładów klientów?

Jak dostarczasz złe wiadomości do przykładów klientów?

Lepszym podejściem, gdy przekazujesz złe wiadomości, jest najpierw cofnięcie się o krok i pozwolenie im zareagować. Następnie wysłuchaj tego, co powiedzieli, i zająć się wszelkimi obawami, powtarzając je z powrotem i używając odpowiedniego oświadczenia o potwierdzeniu, na przykład: „Absolutnie widzę problemy, które tu mamy."