Itqualityassurance
Jak stworzyć mapę podróży użytkownika
- Zdefiniuj zakres. Tworzenie pomocnej mapy podróży użytkownika zaczyna się od zdefiniowania twoich celów. ...
- Zbuduj osobowości użytkowników. ...
- Zdefiniuj cele użytkownika, oczekiwania i punkty bólu. ...
- Wymień punkty kontaktowe i kanały. ...
- Mapuj podróż. ...
- Sprawdź i udoskonalenie mapy.
Co powinna obejmować mapa podróży użytkownika?
Mapa podróży przedstawia wszystkie punkty kontaktowe, które Twój klient może mieć z Twoją marką - od tego, jak po raz pierwszy o tobie słyszał za pośrednictwem mediów społecznościowych lub reklamy marki, po bezpośrednie interakcje z Twoim produktem, stroną internetową lub zespołem wsparcia - i obejmuje wszystkie działania Twój klient zajmuje się osiągnięciem celu ...
Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.
