Jak mierzyć obsługę klienta

1. Jak można mierzyć obsługę klienta?
2. Jak mierzyć udaną obsługę klienta?
3. Jakie są 5 A w obsłudze klienta?
4. Jak mierzy się obsługa klienta KPI?

Jak można mierzyć obsługę klienta?

Wynik promotora netto (NPS)

Jedną z najpopularniejszych wskaźników pomiaru wydajności obsługi klienta i zadowolenia klienta jest metryka NPS®. A ponieważ jest używany przez wiele firm, może dostarczyć użytecznego barometru o tym, jak dobrze występujesz przeciwko innym w branży.

Jak mierzyć udaną obsługę klienta?

Wynik satysfakcji klienta (CSAT) jest najczęściej stosowanym pomiarem dla zadowolenia klienta. Poprosisz klientów o ocenę ich satysfakcji w skali liniowej. Twoja skala ankiety może wynosić 1–3, 1–5, 1–7 lub 1–10, i nie ma uniwersalnej zgody, w której skali najlepiej użyć.

Jakie są 5 A w obsłudze klienta?

The 5 A's: przeproś, uznanie, docenienie, działanie, audyt. Przepraszasz klienta: jeśli klient dzwoni i jest zdenerwowany, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest przeproś.

Jak mierzy się obsługa klienta KPI?

Najprostszym KPI dla zespołów obsługi klienta jest podnoszenie całkowitej liczby klientów przesyłających bilety wsparcia. Oprócz śledzenia najwyższej klasy, będziesz chciał przeanalizować, aby określić, w jaki sposób objętość zmienia się na podstawie godzin dnia, dnia tygodnia lub na podstawie sezonów.