Itqualityassurance
- Jak pokazać pozycję kolejki na czacie Salesforce?
- Co to jest pozycja kolejki?
- Kiedy klient może zobaczyć swoje miejsce zgodnie z pozycją kolejki?
Jak pokazać pozycję kolejki na czacie Salesforce?
W menu przycisku czatu wybierz przycisk czatu lub zautomatyzowane zaproszenie, którego chcesz użyć w oknie czatu z listy rozwijanej. Wybierz Pokaż pozycję kolejki, jeśli chcesz wyświetlić miejsce klienta w kolejce, czekając na rozmowę z agentem wsparcia lub przeniesienie.
Co to jest pozycja kolejki?
Ogłoszenie pozycji w kolejce można zdefiniować jako wcześniej nagraną wiadomość audio, którą klient słyszy w czasie oczekiwania, kiedy faktycznie są wstrzymane na linii, informując ich o tym, ilu dzwoniących jest przed nimi w kolejce i/lub szacunkowym Czas poczekać przed połączeniem z agentem na żywo.
Kiedy klient może zobaczyć swoje miejsce zgodnie z pozycją kolejki?
Pozycja kolejki jest wyświetlana tylko wtedy, gdy czekają kolejka klientów (na przykład, gdy obecnie nie są dostępni agenci).
