Itqualityassurance
- Dlaczego podróż użytkownika jest ważna?
- Czy podróż użytkownika jest konieczna?
- Jaka jest wartość mapowania podróży klienta?
Dlaczego podróż użytkownika jest ważna?
Tworzenie mapy podróży klienta może pomóc Tobie i Twojej firmie wizualizować, jak klienci czują się we wszystkich punktach kontaktowych marki, abyś mógł uniknąć potencjalnych problemów z wyprzedzeniem, zwiększyć retencję klientów i odkryć kluczowe informacje, aby podejmować najlepsze decyzje dla Twojej firmy.
Czy podróż użytkownika jest konieczna?
Mapowanie podróży klientów jest ważne, ponieważ jest to strategiczne podejście do lepszego zrozumienia oczekiwań klientów. Ma również kluczowe znaczenie dla optymalizacji obsługi klienta. Mapowanie podróży klientów jest równie ważne dla małych i średnich firm (SMB), jak dla większych firm.
Jaka jest wartość mapowania podróży klienta?
Główną zaletą mapowania podróży klientów jest to, że możesz powiększyć i uzyskać przegląd, poza perspektywą organizacji. Następnie możesz wyświetlić swoją organizację lub produkt z wielu punktów widzenia - czy to dla klientów, pracowników lub zewnętrznych interesariuszy ”.
