Itqualityassurance
- Co masz na myśli mówiąc o mapowaniu usług i planowaniu usług?
- Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
- Jaka jest różnica między planem serwisowym a mapą podróży klienta?
Co masz na myśli mówiąc o mapowaniu usług i planowaniu usług?
Definicja: plan serwisowy to diagram, który wizualizuje relacje między różnymi komponentami serwisowymi - ludźmi, rekwizytami (dowodami fizycznymi lub cyfrowymi) i procesami - które są bezpośrednio związane z punktami kontaktowymi w określonej podróży klienta.
Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.
Jaka jest różnica między planem serwisowym a mapą podróży klienta?
Głównym celem mapy klienta-Journey jest dowiedzieć się więcej o użytkowniku końcowym, podczas gdy koncentruje się na planie serwisowym jest udokumentowanie, w jaki sposób organizacja tworzy to doświadczenie.
