Itqualityassurance
- Czy projekt usług jest ważny?
- Jaki jest idealny projekt usług?
- Dlaczego musisz przepisać proces serwisowy?
Czy projekt usług jest ważny?
Projektowanie usług oferuje dogłębny wgląd w potrzeby i motywacje klientów, dzięki czemu chcą korzystać z określonych rodzajów usług. Umożliwia to firmom opracowanie atrakcyjnych emocjonalnie usług, które poprawiają lojalność klientów.
Jaki jest idealny projekt usług?
Usługi powinny być zaprojektowane na podstawie prawdziwego zrozumienia celu usługi, zapotrzebowania na usługę i zdolności usługodawcy do świadczenia tej usługi. Usługi powinny być zaprojektowane na podstawie potrzeb klientów, a nie na wewnętrznych potrzebach firmy.
Dlaczego musisz przepisać proces serwisowy?
Przeprojektowanie procesu serwisowego służy zatem w celu rozwiązania zmienności jakości opieki i poprawy zadowolenia pacjentów. Przeprojektowanie procesu usług jest zatem radykalnym wyzwaniem dla tradycyjnych założeń i praktyk, które obejmuje przemyślenie najlepszego procesu w celu osiągnięcia szybkiej i skutecznej opieki pacjentów.
