Itqualityassurance
- Czego należy unikać, aby zapobiec błędom użytkownika?
- Jakie są zasady heurystyczne?
- Dlaczego obwinianie użytkownika komputera nie jest właściwe, gdy pojawia się błąd?
Czego należy unikać, aby zapobiec błędom użytkownika?
Zapobiegaj błędom, pomagając użytkownikowi w budowaniu dobrego modelu mentalnego interfejsu. Użyj wzorów projektowych, które komunikują się z użytkownikami, zachęcaj użytkowników do dwukrotnego sprawdzania ich pracy (szczególnie przed usunięciem) i ostrzegaj przed popełnieniem błędów.
Jakie są zasady heurystyczne?
Heurystyka to szybki i praktyczny sposób rozwiązania problemów lub podejmowania decyzji. W projekcie doświadczenia użytkownika (UX) profesjonalni ewaluatorzy używają oceny heurystycznej, aby systematycznie określać użyteczność projektu/produktu. Jako eksperci przechodzą listę kontrolną kryteriów, aby znaleźć wady, które przeoczyły zespoły projektowe.
Dlaczego obwinianie użytkownika komputera nie jest właściwe, gdy pojawia się błąd?
Termin „błąd użytkownika” oznacza, że użytkownik jest winny, że zrobił coś złego. Bynajmniej. Projektant jest winny za to, że użytkownik jest zbyt łatwy do popełnienia błędu. Dlatego rozwiązaniem błędów użytkownika nie jest skarcie użytkowników, proszenie ich o mocniej lub zapewnienie im szerszego szkolenia.
