Co robi pomocy biurka?
Biegi pomocy obsługują przychodzące żądania wsparcia od użytkowników końcowych
W związku z tym personel pomocy technicznej pomocy ma za zadanie odpowiedzieć na pytania i udzielić pomocy na miejscu użytkownikom doświadczającym problemu. W razie potrzeby eskalują również problemy do specjalisty lub znajdują alternatywne sposoby rozwiązania incydentu.