Itqualityassurance
- Jak radzisz sobie z klientem, jeśli nie znasz rozwiązania problemu poruszonego przez niego?
- Jak radzisz sobie z klientem, który wie wszystko?
Jak radzisz sobie z klientem, jeśli nie znasz rozwiązania problemu poruszonego przez niego?
Poświęć więcej czasu na słuchanie i pytając
Zamiast tego delikatnie przejdź do źródła pytania. Być może klient pyta o produkt lub usługę, której nawet nie oferujesz. W takim przypadku możesz po prostu poinformować ich, że mogą szukać odpowiedzi od odpowiedniego organu.
Jak radzisz sobie z klientem, który wie wszystko?
Podsumowując, łatwym sposobem radzenia sobie z wiedzącymi klientami jest uśmiechanie się, bycie przyjaznym, uprzejmym i słuchanie bez przerywania. Jeśli pozwolisz im mówić wystarczająco długo, możesz okazać się, że są zainteresowane rozwiązaniem, które pasuje do ich wizerunku dobrze wykształconego nabywcy, które w końcu może być w kierunku wyższego końca.
