Itqualityassurance
Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.
Jakie są 5 A używane do budowania mapy podróży klienta?
Nazwany przez dr. Philip Kotler, Pięć etapów (świadomość, odwołanie, zapytanie, działanie i rzecznictwo) pozwala specjalistom ds. Marketingu i sprzedaży na tworzenie mapy potrzeb i priorytetów klienta w różnych częściach procesu zakupu.
