Itqualityassurance
- Jak analizować wyniki Kano?
- Co to jest ankieta modelu Kano?
- Jaki jest rodzaj sparowanego zestawu pytań używanych w modelu Kano?
Jak analizować wyniki Kano?
Model Kano: Współczynniki satysfakcji klienta
Satysfakcja klienta CS+ Współczynnik wynosi od 0 do 1 - im bliżej wyniku, tym wyższy wpływ na zadowolenie klienta. I odwrotnie, CS+ Współczynnik blisko 0 sugeruje, że ta konkretna funkcja ma bardzo niewielki wpływ na zadowolenie klientów.
Co to jest ankieta modelu Kano?
Model Kano został opracowany w latach 80. XX wieku przez Dr. Noriaki Kano, profesor na Tokio University of Science. Model służy priorytetowo ustalaniu funkcji na mapie drogi produktu w zależności od tego, że prawdopodobnie zaspokoją klientów wyłącznie na podstawie obecności lub braku funkcjonalności.
Jaki jest rodzaj sparowanego zestawu pytań używanych w modelu Kano?
Po wymieleniu wszystkich atrybutów musisz utworzyć parę pytań zawierających pytanie funkcjonalne i dysfunkcyjne pytanie, aby przetestować ten sam atrybut. Pytanie funkcjonalne jest zobowiązane do zobaczenia odpowiedzi klienta, gdy Twój produkt ma wybrany atrybut. Pytanie dysfunkcyjne zadaje odwrotnie.
