Benchmarki czatu na żywo

1. Co to są na czacie?
2. Jak mierzy się sukces czatu na żywo?
3. Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?
4. Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?

Co to są na czacie?

Tutaj są dwa wskaźniki komputerów czatowych. Pierwsza to średnia liczba czatów, które Twój zespół przyjmuje ogółem dziennie. Może to pomóc w zaplanowaniu numerów zespołu i z grubsza zrozumienie, ile czatów może poradzić sobie z agentem na dzień. Drugi to liczba czatów, które podejmuje indywidualny agent.

Jak mierzy się sukces czatu na żywo?

Sukces czatu na żywo ma miejsce, gdy odwiedzający zamieniają się w klientów po rozmowie. Google Analytics umożliwia łatwo zmierzyć następujące KPI: odsetek użytkowników odwiedzających Twoją witrynę lub magazynu i uzupełniać cel (zakup, rejestracja itp.) Procent użytkowników, którzy rozmawiają z tobą i osiągają cel.

Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?

Agent bez wcześniejszych czatów może jednocześnie przyjmować 1-2 aktywne czaty, podczas gdy doświadczony agent może łatwo wziąć 4-6 czat. Jeśli wszyscy twoi agenci są nowi na czacie, może być konieczne obniżenie liczby jednoczesnych czatów, których oczekuje. Może to wpłynąć na twoje względy personelu.

Jaki jest dobry czas reakcji na czacie?

Pierwszy czas odpowiedzi na narzędziu czatu musi być mniejszy minuta. W rzeczywistości oczekiwania klienta w tym kilku sekundach. Średnia pierwsza oczekiwanie czasu odpowiedzi waha się od 6 sekund do 15 sekund.