Itqualityassurance
Wsparcie telefoniczne i czat na żywo mają własne mocne i słabe strony. Na przykład wsparcie telefoniczne oferuje klientom spersonalizowane interakcje jeden do jednego, ale może kosztować więcej niż czat na żywo. Czat na żywo może wyeliminować czas oczekiwania i zmniejszyć koszty, ale brakuje mu osobistego dotyku wsparcia telefonicznego.
Jaka jest różnica między połączeniem a czat?
Połączenie zawiera dźwięk, a czat to tylko SMS :).
Dlaczego czat jest lepszy niż głos?
Często łatwiej jest usiąść i myśleć o czymś, wpisać to i wysyłać, niż bełkotać kogoś przez telefon. Możesz pomyśleć o swoich słowach. Co więcej, wiele osób nie lubi mówić przez telefon, czat na żywo ułatwia im życie! Brak niezręcznych interakcji, ale korzyść z reakcji na żywo.
