Itqualityassurance
Firmy z obsługą czatu płacą około 15 do 33% mniej niż te z wsparciem telefonicznym. W 2021 r. Obsługa klienta za pomocą pomocy telefonicznej spadła o 7%. 42% klientów woli rozmowy telefoniczne na żywo, ponieważ nie muszą czekać na agenta.
- Czat na żywo jest lepszy niż dzwonienie?
- Czy czat na żywo zwiększa współczynnik konwersji?
- Jak skuteczne są czaty na żywo?
- Dlaczego preferowany jest czat na żywo?
Czat na żywo jest lepszy niż dzwonienie?
Wsparcie telefoniczne i czat na żywo mają własne mocne i słabe strony. Na przykład wsparcie telefoniczne oferuje klientom spersonalizowane interakcje jeden do jednego, ale może kosztować więcej niż czat na żywo. Czat na żywo może wyeliminować czas oczekiwania i zmniejszyć koszty, ale brakuje mu osobistego dotyku wsparcia telefonicznego.
Czy czat na żywo zwiększa współczynnik konwersji?
To samo badanie odkryło, że czat na żywo prowadzi do 48% wzrostu przychodów na godzinę czatu i 40% wzrostu wskaźnika konwersji. Oczywiste jest, że czat na żywo zapewnia firmom oszałamiające wyniki.
Jak skuteczne są czaty na żywo?
Czat na żywo pomaga w pozyskiwaniu klientów i wdrażaniu
Według Forrester, konsumenci korzystający z czatu to 2.8 razy bardziej prawdopodobne, że przekonwertują się niż ci, którzy tego nie robią.
Dlaczego preferowany jest czat na żywo?
Dzięki czatu na żywo otrzymasz odpowiedź niemal natychmiast. Nie ma niepotrzebnego opóźnienia. Po zaangażowaniu się w rozmowy na żywo, zwykle nie opuszczasz witryny, dopóki nie zostaną udzielone na pytania. Otrzymujesz odpowiedzi w ciągu kilku sekund, a twój problem jest rozwiązany w jednej rozmowie.
