Zarządzanie oczekiwaniami UX klienta [zamknięte]

1. W jaki sposób oczekiwania klientów zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat Salesforce?
2. Jakie są cztery główne oczekiwania klientów?

W jaki sposób oczekiwania klientów zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat Salesforce?

Klienci zwiększyli swoje cyfrowe interakcje z markami wykładniczo w ciągu ostatnich kilku lat. W związku z tym oczekują, że obsługa klienta będzie im dostępna 24 godziny na dobę, każdego dnia, we wszystkich kanałach, umożliwiając im połączenie się z marką w preferowanym wyborze średniego.

Jakie są cztery główne oczekiwania klientów?

Istnieją cztery główne potrzeby klientów, które przedsiębiorca lub mały biznes musi wziąć pod uwagę. Są to cena, jakość, wybór i wygoda.