Itqualityassurance
- Jaki jest wynik promotora netto?
- Jak obliczono wynik promotora netto?
- Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?
- To wynik promotora netto wynoszący 70 dobrych?
Jaki jest wynik promotora netto?
Twój wynik promotora netto to po prostu odsetek klientów, którzy są promotorami (tych, którzy zdobyli 9 lub 10) minus procent, którzy są krytykami (tych, którzy zdobyli 0 do 6).
Jak obliczono wynik promotora netto?
Obliczanie wyniku NPS jest tak proste, jak podwyższenie odpowiedzi i odejmowanie odsetka przeciwników od odsetka promotorów. Na przykład, jeśli 60% respondentów to promotory, 10% to krytycy, a 30% to pasywne, twoje NP wynosiłoby 60-10 = 50.
Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?
Na podstawie podanej liczby klient jest następnie umieszczany w jednej z trzech kategorii: promotor, pasywny lub krytyczny. Te kategorie opisują, jak klient myśli o produkcie lub usłudze, ich lojalności wobec firmy oraz tego, czy poleciliby to.
To wynik promotora netto wynoszący 70 dobrych?
NPS powyżej 70 oznacza, że Twoi klienci cię kochają, a Twoja firma generuje wiele pozytywnych ustnych z poleceń. Im wyższe są NP, tym bardziej prawdopodobne jest, że skierowania klientów przekształcą się w nowe potencjalne potencjalne klientów, a zatem w większe przychody dla Twojej firmy.
