Wynik promotora netto

1. Jaki jest wynik promotora netto?
2. Jak obliczono wynik promotora netto?
3. Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?
4. To wynik promotora netto wynoszący 70 dobrych?

Jaki jest wynik promotora netto?

Twój wynik promotora netto to po prostu odsetek klientów, którzy są promotorami (tych, którzy zdobyli 9 lub 10) minus procent, którzy są krytykami (tych, którzy zdobyli 0 do 6).

Jak obliczono wynik promotora netto?

Obliczanie wyniku NPS jest tak proste, jak podwyższenie odpowiedzi i odejmowanie odsetka przeciwników od odsetka promotorów. Na przykład, jeśli 60% respondentów to promotory, 10% to krytycy, a 30% to pasywne, twoje NP wynosiłoby 60-10 = 50.

Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?

Na podstawie podanej liczby klient jest następnie umieszczany w jednej z trzech kategorii: promotor, pasywny lub krytyczny. Te kategorie opisują, jak klient myśli o produkcie lub usłudze, ich lojalności wobec firmy oraz tego, czy poleciliby to.

To wynik promotora netto wynoszący 70 dobrych?

NPS powyżej 70 oznacza, że ​​Twoi klienci cię kochają, a Twoja firma generuje wiele pozytywnych ustnych z poleceń. Im wyższe są NP, tym bardziej prawdopodobne jest, że skierowania klientów przekształcą się w nowe potencjalne potencjalne klientów, a zatem w większe przychody dla Twojej firmy.