Itqualityassurance
Wynik promotora netto Nielsena (NPS) to 7 z 45% promotorami, 17% pasywami i 38% krytykami. Wynik promotora netto śledzi, czy klienci Nielsen zalecają użycie produktu na podstawie skali od -100 do 100.
- Jaki jest dobry wynik promotorów netto?
- Jak znaleźć wynik promotora netto?
- Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?
Jaki jest dobry wynik promotorów netto?
Każdy wynik NP powyżej 0 jest „dobry”. Oznacza to, że publiczność jest bardziej lojalna niż nie. Wszystko powyżej 20 jest uważane za „korzystne”. Bain & Co, źródło systemu NPS, sugeruje, że powyżej 50 jest doskonałe, a powyżej 80 jest światowej klasy.
Jak znaleźć wynik promotora netto?
Dodaj całkowitą odpowiedzi z każdej grupy. Aby uzyskać procent, weź grupę ogół i podziel ją przez całkowitą liczbę odpowiedzi na ankietę. Teraz odejmij odsetek ograniczników od odsetka promotorów - jest to wynik NPS.
Jakie są 3 kategorie wyników promotora netto?
Na podstawie podanej liczby klient jest następnie umieszczany w jednej z trzech kategorii: promotor, pasywny lub krytyczny. Te kategorie opisują, jak klient myśli o produkcie lub usłudze, ich lojalności wobec firmy oraz tego, czy poleciliby to.
