Itqualityassurance
Jak wygląda dobra baza wiedzy?
Dobrym przykładem bazy wiedzy jest prosty układ, który zawiera bogactwo informacji. Artykuły i przewodniki są inteligentnie podzielone na kategorie, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć rozwiązanie, a pasek wyszukiwania (zwykle umieszczony u góry strony) zapewnia bezpośrednio wpisanie zapytań.
Co powinna zawierać baza wiedzy?
Baza wiedzy może obejmować często zadawane pytania, instrukcje, przewodniki rozwiązywania problemów, runbooks i inne informacje, które Twój zespół może chcieć lub potrzebować. Wiele baz wiedzy opracowuje się wokół sztucznej inteligencji, która może wchodzić w interakcje i reagować na dane wejściowe użytkownika. Inne to po prostu indeksowane encyklopedie.
Co czyni dobry artykuł z bazy wiedzy?
Dobry artykuł z bazy wiedzy musi uprościć sytuację. Musi porozmawiać z różnymi ludźmi, od kompletnych nowicjuszy po techników i ekspertów. Musi mówić o wielu tematach - wszystkim, co użytkownicy mogą potrzebować, lub wszelkie problemy, które mogą napotkać. Ponadto musi być interesujące i wciągające.
