Itqualityassurance
Jaka jest osobista mapa podróży?
Definicja: Mapa podróży to wizualizacja procesu, przez który osoba przechodzi osoba, aby osiągnąć cel. W najbardziej podstawowej formie mapowanie podróży zaczyna się od opracowania serii działań użytkownika na osi czasu. Następnie oś czasu jest rozwinięta myślami i emocjami użytkownika, aby stworzyć narrację.
Jakie są 4 etapy mapowania podróży?
W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.
