Co to jest mapa podróży klienta i dlaczego są one ważne?
Mapa podróży klienta to wizualny obraz podróży klienta lub użytkownika. Pomaga opowiedzieć historię doświadczeń Twoich klientów z marką w mediach społecznościowych, e -mailu, LiveChat i wszelkich innych kanałach, z których mogliby skorzystać.
Czego jest mapa podróży?
Definicja: Mapa podróży to wizualizacja procesu, przez który osoba przechodzi osoba, aby osiągnąć cel. W najbardziej podstawowej formie mapowanie podróży zaczyna się od opracowania serii działań użytkownika na osi czasu. Następnie oś czasu jest rozwinięta myślami i emocjami użytkownika, aby stworzyć narrację.