Itqualityassurance
- Którzy zwracają klientów?
- Dlaczego stały klienci są lepsi od nowych klientów?
- Jak identyfikujesz stałych klientów?
- Jak traktujesz powracających klientów?
Którzy zwracają klientów?
Klient, który raz zainwestował w Twoją firmę i po raz drugi wraca, nazywa się klientem zwrotnym. Powracający klient jest lojalnym klientem, który ciągle prowadzi z Tobą interesy, jest powtarzającym się klientem - strategie i metody stosowane przez firmę przekształcając klientów w powtarzających się klientów.
Dlaczego stały klienci są lepsi od nowych klientów?
Powtarzający klienci wydają więcej pieniędzy
67 procent więcej. Twoi powtarzający się klienci kupują więcej w czasie niż nowi klienci, ale prawdopodobnie ufają Ci wystarczająco dużo, aby kupić droższe produkty lub usługi.
Jak identyfikujesz stałych klientów?
Studiując dane klientów, możesz zidentyfikować powtarzającego się klienta. Na przykład wskaźniki lojalności klientów, takie jak wartość życia klienta, sprzedaż powtarzania zakupów i wskaźnik retencji klientów, mogą pomóc w ustaleniu powtarzających się klientów.
Jak traktujesz powracających klientów?
Angażować się z klientami nawet po ich odejściu
Przypomnienie marki to potężny sposób zatrzymania klientów. Kontynuuj angażowanie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, e -maili i innych spersonalizowanych metod komunikacji. Proaktywne wiadomości oparte na wyzwalaczy behawioralnych może pozbyć się klientów po raz pierwszy, aby powrócić do Twojej firmy.
