Powrót klienta kontra nowy klient

Pozyskiwanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta. Zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski z 25-95%. Wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi 60–70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20%.

1. Jest powracającym klientem nowym klientem?
2. Czy lepiej mieć nowych lub powracających klientów?
3. Dlaczego stały klienci są lepsi od nowych klientów?
4. Co to jest powracający klient?

Jest powracającym klientem nowym klientem?

Klient zwrotny to ten, który dokonał więcej niż jednego zakupu w Twojej firmie. Może to być drugi lub trzeci zakup. Chociaż jest to dobry cel do pracy, z klientami powracającymi, nie ma gwarancji zatrzymania.

Czy lepiej mieć nowych lub powracających klientów?

Powtarzający klienci odnoszą 50 procent więcej potencjalnych nabywców niż jednorazowych kupujących. W kilku branżach, tym więcej klientów wraca, aby dokonać kolejnego zakupu, tym więcej nowych klientów odnoszą się do tej marki. Ci nowi klienci z kolei zwiększają przychody generowane przez tę markę.

Dlaczego stały klienci są lepsi od nowych klientów?

Powtarzający klienci wydają więcej pieniędzy

67 procent więcej. Twoi powtarzający się klienci kupują więcej w czasie niż nowi klienci, ale prawdopodobnie ufają Ci wystarczająco dużo, aby kupić droższe produkty lub usługi.

Co to jest powracający klient?

Klient powrotny to po prostu ktoś, kto kupił Twój produkt lub usługę wcześniej i wrócił, aby dokonać kolejnego zakupu. Celem każdej firmy jest przekształcenie klientów po raz pierwszy w powracających klientów.