Jakie są wskaźniki serwisowe?
Jakie są wskaźniki serwisowe i wskaźniki wskaźników KPI? Metryki to środki, które dostarczają wymiernych informacji, których możesz użyć do śledzenia wydajności lub postępu usług. Aby uzyskać wskaźniki, musisz jasno określić, co chcesz zmierzyć, a następnie mieć metodę, aby to zrobić.
Jaka jest dobra wskaźnik obsługi klienta?
Świetnym wskaźnikiem wydajności personelu obsługi klienta jest średni czas, jaki zajmuje, aby rozwiązać problem. Szybkie czasy pierwszej reakcji jest w porządku, ale jeśli poświęcisz zbyt dużo czasu na rozwiązywanie problemów klienta, ostatecznie zaszkodzi to obsłudze klienta.