Jeśli podróże klientów mają opisane punkty kontaktowe?

1. Co to jest punkt kontaktowy w podróży klienta?
2. Jaka jest różnica między punktami kontaktowymi klientów a podróżą klienta?
3. Jakie są przykłady punktów kontaktowych w podróży klienta?

Co to jest punkt kontaktowy w podróży klienta?

Definicja punktu kontaktowego: punkt kontaktowy to za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient ma kontakt z marką - przed, w trakcie lub po zakupie czegoś od Ciebie.

Jaka jest różnica między punktami kontaktowymi klientów a podróżą klienta?

Punkty kontaktowe to instancje interakcji

Obejmuje używane urządzenie, kanał używany do interakcji i wykonane określone zadanie. Podróż klientów składa się z serii punktów kontaktowych, a każdy punkt kontaktu określa szczegóły konkretnej interakcji.

Jakie są przykłady punktów kontaktowych w podróży klienta?

Przykłady punktów kontaktowych klienta

Jeśli masz na przykład firmę detaliczną, podróż kupującego może obejmować punkty kontaktowe, takie jak reklama, wizyta na stronie internetowej, na której są kierowane przez lejek sprzedaży, wizyta w sklepie, w której odbywa się interakcja międzyludzka i tak dalej.