Itqualityassurance
- Jest częścią obsługi klienta UX?
- Czy UX jest taki sam jak CX?
- Co uważa się za doświadczenie użytkownika?
- Jak CX i UX współpracują?
Jest częścią obsługi klienta UX?
Każdy produkt i usługa ma warstwę UX, która decyduje o tym, jak klient wchodzi w interakcję z tym wyrażeniem marki. Obsługa klienta koncentruje się bezpośrednio na kliencie. Jego celem jest zapewnienie rozwiązania potrzeb lub problemów klienta. A ponieważ jest to usługa, ma również warstwę UX.
Czy UX jest taki sam jak CX?
Zasadniczo UX jest częścią szerszego CX, ale CX zawiera niektóre aspekty poza produktem, którego UX nie. Dobry cyfrowy UX daje użytkownikowi/klientowi możliwość: znaleźć informacje w witrynie szybko i łatwo. Z łatwością wykonaj pożądane zadanie.
Co uważa się za doświadczenie użytkownika?
Definicja: Wrażenia użytkownika odnosi się do doświadczenia użytkowników podczas korzystania z produktu, aplikacji, systemu lub usługi. Jest to szeroki termin, który może obejmować wszystko od tego, jak dobrze użytkownik może poruszać się po produkcie, jak łatwo go użyć, jak istotna jest wyświetlana treść itp.
Jak CX i UX współpracują?
CX i UX często pracują w oddzielnych zespołach, ale zespół CX jest tym, kogo użytkownicy kontaktują się, gdy napotykają problem z produktem - tworząc bogactwo wiedzy dla projektantów UX i badaczy, którzy chcą zidentyfikować i naprawić punkty bólu użyteczności.
